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人常说一回生两回熟,刚步入一个新的领域多少会有些不知所措,总结了一些别人的和自己的经验,和大家聊聊以下带团中需要注意及学习的地方,希望可以帮到新导游顺利开展工作。
注意事项一:出发的当天请注意千万守时,绝对不能让客人或者老导游等你。
注意事项二:请注意自己的形象、着装。千万不要奇装异服,女导游更加应该端庄温柔,不能让客人产生不必要的联想。并且请一定要整洁,并保持每天如此。
注意事项三:上车入座的时候听从老导游的安排,如果老导游没有特意安排你的座位,请自觉的坐到车子的后面。千万不要和客人去争座位。在客人没有上车之前你自己绝对不要抢先上车,养成在客人上车之前站在车门旁边等候客人上车的习惯。(跟过我团的新导游,很多在这方面不注意,甚至造成客人没位置坐,这一点一定要切记)
注意事项四:请注意礼貌的问候带你的导游以及司机。并且在带团导游介绍你的时候,应该站起身来,很有礼貌的和全团所有的客人打招呼,如果可以请简短明快的表明自己实习的身份,并且祝愿客人旅途愉快。但是切记千万不要说得太多,以免喧宾夺主。
注意事项五:出发之后请注意自己未经允许的话不要在车上随意说话或者与客人经常聊天。切忌自来熟,和客人在下面嘻嘻哈哈,一般不要主动展示自己。(2005年的时候,我带一个女实习导游,甚至后来和客人嬉笑打骂,让我无语)
注意事项六:上车以后其实最主要的工作不是要把老导游讲的东西全部背下来。带久了你就知道,他们讲的是他们自己的东西,你学不会,你也不会用。每个团都有自己的情况,每个导游讲解的风格也不一样,导游上车不是千篇一律的完全一样的讲解。再加上每个人也有差异,性格,学历,环境的不同都会造成人与人的不一样,别人的讲解始终都是只适合他的。所以我现在培训的时候,一定要学员自己写导游词,因为用自己语言写出来的东西才是适合自己的,才能流利的讲出来。所以上车记那些该记的东西!
注意事项七:跟团过程中要做的工作是:了解导游在车上讲了什么,他讲了哪些知识点,哪些是你知道的,哪些是你不知道的,不知道的最好能有个记录,下来以后再来问老导游,这个知识在哪个地方能够看到,切忌在车上问。了解汽车行进的线路,从这个点到那个点的时间(包括购物点)。你还要特别注意沿途的厕所在哪里,大概多少时间让客人上下洗手间。路过景区所在的城市或者县城的话,你还要观察沿途大概有哪些主要的宾馆,具体在什么位置;你要留意沿途的餐厅有哪些,你们是在哪里用的餐,时间大概是几点,用了多少时间。你要留意老导游在车上是如何交代客人的注意事项。
注意事项八:在老导游讲解过程当中,切忌不要插嘴,就算他讲解有什么错误,你也绝对不能去指正。在讲解的过程中,你绝对不能在下面私自把自己的讲解或者了解告诉客人。请记住自己的身份——你是实习导游!但是私底下和导游的交流是可以有的,但记得一定要婉转一点,以免造成带团导游的尴尬!
注意事项九:在到达入住的宾馆的时候,要站在一边看老导游是如何与宾馆交涉,如何为客人分发房间,如何告知客人注意事项(包括热水供应时间,用餐时间,叫早时间,餐厅的位置等等)。在客人入住以后,迅速的熟悉这个宾馆,了解餐厅的位置,了解宾馆的布局。
注意事项十:在客人用餐的时候,和老导游一起巡餐。了解菜品,了解客人的口味,了解老导游在餐的问题上是如何与酒店交涉的。
注意事项十一:晚上最好能够到处去走走,了解附近还有什么宾馆,了解他们的档次。
注意事项十二:在晚上最好把白天什么不懂的东西问一下老导游,只要你诚恳,只要你虚心,我想大多数老导游会指点你的。
注意事项十三:在景区游览的时候一定要注意老导游是如何的办理各种手续,他们是如何带领客人进入景区的。在游览过程中最好走在队伍的最后,帮助老导游清点人数,并且记住要经常提醒客人注意安全问题。景区的环境,面积,景点分布,游览方式,用餐地点等等都是你要了解的内容。在回车上后,切忌自顾自的自己坐下,要帮着带团导游清点人数。我带过的实习导游中,有很多在这方面不注意的,一屁股坐下来,什么事都不管。勤快一点,总不会错!
注意事项十四:在老导游带团前往购物点的时候,注意他的讲解方式。在进入购物点的时候切记不要和老导游粘在一起,不要东问西问。最好自己在购物点里面用眼睛看一下商品的价格,不要随便的咨询售货员,也尽量不要和客人走在一起。
注意事项十五:送团的时候注意和客人礼貌的道别,注意老导游的送团方式,留心他帮客人办理离站手续的程序。并且在送完团后,真诚的感谢带你的老导游和司机。
注意事项十六:送完团以后自己最好有一个总结,作为自己带团的一个基础。甚至可以每天写一篇总结,把今天带团导游怎么做的,记下来,他为什么要这么做,或者他今天哪做的不是很完美,如果是你,你会怎么做。善于总结的导游,会比那些不做总结的导游走的更稳,更快!
最后,也希望所有准导游和新导游能带着四颗心:一颗虚心、一片诚心、一份热心、一种爱心认真学习,并热爱这份职业。预祝你们在这块天地能收获更多的乐趣、更多的精神和物质的享受!
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